« Cliente de Nounou Adom Épinal depuis plusieurs années, j’ai rencontré en juin 2025 un incident sérieux avec une nouvelle intervenante envoyée par l’agence. Le 19 juin, cette intervenante avait la garde de mes trois enfants (3, 5 et 8 ans) à mon domicile. À son départ, j’ai constaté : - de nombreux petits objets éparpillés au sol, - quatre tubes de colle à paillettes entièrement vidés, - un tube de colle noire appliqué sur la commode et le tapis de la chambre de ma fille de 3 ans, - des traces de marqueur sur le canapé de la salle de jeux ainsi que sur la commode, - un pot de paillettes renversé, répandu jusque dans la montée d’escalier. Mon fils de 8 ans m’a indiqué que l’intervenante avait passé l’après-midi sur son téléphone portable et lui avait adressé les mots : « Dégage, toi, dégage ». J’ai informé immédiatement l’agence de cette situation. Celle-ci n’a pris contact avec moi que le lendemain. La gérante ne m’a pas appelée directement. Une salariée m’a proposé de venir constater les dégradations cinq jours plus tard, ce qui n’était pas envisageable. Pour des raisons de sécurité et d’hygiène, j’ai fait intervenir dès le samedi une société de nettoyage, pour un montant de 709 €, réglé à mes frais. L’agence a refusé de prendre en charge ce coût. Les faits sont documentés par des photos et vidéos. Je publie cet avis pour partager une expérience vécue qui m’a profondément déçue. Compte tenu de la gravité de la situation et de la gestion qui en a suivi, je déconseille vivement cette agence à tout parent souhaitant confier ses enfants en toute sérénité. Mise à jour suite à votre réponse : Bonjour, Je tiens à rétablir certains faits, car votre réponse contient des affirmations inexactes, des minimisations et témoigne d’une mauvaise foi manifeste : Le contrat portait bien sur la garde de mes trois enfants, et non d’un seul comme vous le laissez entendre. Les dégradations constatées ne relevaient pas d’un simple « débordement d’activité manuelle » : colle répandue sur mobilier et tapis, marqueurs sur le canapé et les meubles, paillettes jusque dans l’escalier, le tout accompagné de propos inadaptés adressés à mon fils de 8 ans. Présenter cela comme un incident bénin est une tentative de minimisation flagrante qui ne reflète pas la gravité réelle des faits. Contrairement à vos affirmations, la société de nettoyage que j’ai sollicitée est parfaitement active et immatriculée. J’en joins la preuve officielle. Vos propos laissant entendre que « son existence même soulèverait des doutes » sont faux et diffamatoires. S’il y a des doutes sur une société, c’est bien sur la vôtre et votre gestion de cette situation, et non sur celle que j’ai mandatée. Il est également faux d’affirmer que j’ai perçu un remboursement de la CAF pour le mois de juin. Je joins le justificatif qui démontre le contraire et prouve que je n'ai pas touché la PAJE pour le mois de juin. Enfin, il est inexact de dire que mes enfants « n’étaient pas en danger » : ils n’étaient clairement pas surveillés correctement par la nounou. À tout moment, ma fille de 3 ans aurait pu ingérer de la colle, des paillettes ou d’autres petits objets jonchant le sol, ce qui constitue un risque réel pour leur sécurité. La manière dont ces faits sont présentés dans votre réponse montre une tentative de discrédit et de déresponsabilisation, plutôt qu’une reconnaissance objective des incidents survenus et de la prise en charge qui aurait dû être immédiate. Mon avis n’a pas pour but de polémiquer mais d’informer honnêtement les familles, afin qu’elles puissent confier leurs enfants en toute connaissance de cause. Cordialement. »
Jessica B.
